Aqui irá encontrar uma lista de perguntas frequentes sobre os nossos serviços. A nossa equipa selecionou cuidadosamente as perguntas mais comuns dos nossos clientes e respondeu de forma clara e concisa. Se tiver alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos sempre prontos para o ajudar.
Para solicitar um serviço de estafeta, pode entrar em contato connosco por telefone, e-mail ou formulário no nosso site. É necessário fornecer informações sobre a recolha e entrega: endereço, dimensões e peso da embalagem, horários de recolha e entrega. Após a confirmação do serviço, um estafeta será designado para realizar a recolha e entrega no horário solicitado.
A Yourbox realiza diversos tipos de serviço, incluindo entregas urgentes e entregas programadas, entre as quais, entregas de documentos, entregas de material hospitalar, entregas de produtos farmacêuticos, entregas de peças automóveis, serviços administrativos, serviços de avença, entre outros.
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de serviço escolhida. As entregas urgentes locais são realizadas em 1 hora ou 4 horas, enquanto as entregas de longo curso realizadas no próprio dia têm um prazo que depende da distância entre os locais de origem e destino.
A Yourbox realiza entregas em todo o território nacional.
A Yourbox utiliza diferentes tipos de veículos: mota, furgão e furgão grande. Cada veículo é escolhido de acordo com a necessidade específica da entrega, considerando fatores como o tamanho da carga e a distância a ser percorrida.
É emitida fatura mensal para pagamento por transferência bancária.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, email ou plataforma online yourbox.com.pt.
Para solicitar uma entrega programada, basta entrar em contacto comnosco e informar a data, horário e endereço de origem e destino da entrega.
Em alternativa pode aceder à nossa plataforma online para efectuar o pedido, todos os dados são transmitidos em tempo real entre cliente e estafeta.
As tarifas das entregas são calculadas com base na distância total percorrida, na urgência da entrega e, podem incluir portagens.
Para clientes contratuais existem tarifas de acordo.
Para mais informações sobre o nosso tarifário entre em contacto connosco via telefone ou email.
O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago caso a entrega não seja realizada dentro do prazo ou ocorra algum dano no produto durante o transporte, por motivos imputáveis à Yourbox.
Para rastrear o status da sua entrega, a Yourbox disponibiliza acesso à nossa plataforma online, cujo acesso é feito pelo nosso site www.yourbox.com.pt/webapp. Em alternativa, para mais informações sob o status da sua entrega pode entrar em contato com o nosso Backoffice via telefone ou email.
Se o seu pacote for extraviado ou danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com a empresa de estafetas para relatar o problema e solicitar uma solução. A maioria das empresas de estafetas possui um procedimento padrão para lidar com esses tipos de situações e pode oferecer opções como reembolso, reenvio ou reparo do dano, dependendo das circunstâncias específicas. Certifique-se de ter informações detalhadas sobre o pacote, como número de rastreamento e conteúdo, para facilitar a resolução do problema.
A empresa não realiza entregas internacionais
Normalmente, o tempo máximo de espera para a recolha de um serviço depende da modalidade de serviço contratada e da disponibilidade da equipe de estafetas. Em geral, tentamos sempre realizar a recolha o mais rapidamente possível.
A Yourbox não oferece serviço de embalamento, sendo essa tarefa responsabilidade do cliente.