Mobirise
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O Inquérito de Satisfação efetuado pretendeu avaliar o Grau de Satisfação Geral dos Clientes relativamente a um conjunto de questões: 

 > Tempo de execução dos serviços de transporte;
  > Prestação geral do estafeta;
> Tempo de atendimento pelo backoffice;
> Apoio telefónico pelo backoffice;
> Vantagem da gestão online de serviços;  
Tipo de serviço utilizado;
> Sugestões ou melhorias relativamente ao serviço prestado.

A análise dos resultados permite identificar oportunidades de melhoria e eventuais não conformidades.

Metodologia

Estes inquéritos de Satisfação foram realizados através da ferramenta SurveyMonkey - Software de questionários online, com resultados em gráficos em tempo real. O questionário esteve aberto durante o mês de Setembro.

Amostra

Foi enviado um questionário online através da ferramenta SurveyMonkey a um universo de clientes ativos.

Resultados

Tempo de execução dos serviços de transporte

> 70% dos Clientes Muito Satisfeitos
> 30% dos Clientes Satisfeitos

Prestação geral do estafeta

> 76% dos Clientes Muito Satisfeitos
> 24% dos Clientes Satisfeitos

Tempo de atendimento pelo BackOffice

> 72% dos Clientes Muito Satisfeitos
> 24% dos Clientes Satisfeitos

Apoio Telefónico pelo BackOffice

> 75% dos Clientes Muito Satisfeitos
> 25% dos Clientes Satisfeitos

Vantagem de solicitar serviços através de plataforma online

> 69% dos Clientes com Interesse 
> 17% dos Clientes quer saber mais
> 14% prefere formas mais tradicionais 

Tipo de serviço utilizado

> 84% dos Clientes utilizam o serviço pontual 
> 15% dos Clientes utilizam a avença mensal

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