Perguntas Frequentes

Oferecemos soluções de entrega adaptadas a diferentes níveis de urgência:

Express 1 Hora – Urgência Máxima
Serviço de prioridade absoluta para entregas críticas. Execução direta e imediata de ponto a ponto, sem transferências ou trocas de viatura/estafeta. Disponível para entregas urbanas e nacionais quando o tempo é crítico.

Standard 4 Horas – Urgente
Serviço urgente com maior flexibilidade. Janela horária de 4 horas tanto para recolha como para entrega, ideal para envios que necessitam de rapidez mas permitem algum planeamento logístico.

24 Horas – Nacional, Ilhas e Internacional
Para entregas que requerem prazos mais alargados. Cobrimos todo o território nacional, ilhas (Açores e Madeira) e destinos internacionais. O prazo varia conforme o destino, urgência e especificidades do envio.

Estafeta Dedicado
Solução personalizada para clientes com necessidades regulares de entregas. Estafeta exclusivo, disponível em regime part-time ou full-time, adaptado à sua operação.

Os serviços Express 1H e Standard 4H incluem rastreamento GPS em tempo real. Todos os serviços incluem seguro de mercadoria.

O Express 1H garante entrega em até 1 hora com recolha imediata, ideal para encomendas urgentes até 2kg. O Standard 4H oferece uma janela de entrega de 4 horas, suporta até 150kg e tem um custo mais económico. Ambos incluem rastreamento GPS em tempo real.

Sim! Estamos disponíveis 24/7, incluindo fins de semana e feriados. O nosso serviço funciona todos os dias do ano para garantir que as suas encomendas urgentes chegam sempre a tempo.

Depende do tipo de viatura: Motociclo até 2kg, Furgão Pequeno até 150kg, e Furgão Grande até 300kg. Para cargas especiais ou maiores volumes, contacte-nos para uma solução personalizada.

Sim, fazemos entregas internacionais através de parceiros. Os prazos e preços variam conforme o destino. Contacte-nos para um orçamento personalizado para envios internacionais.

O preço é calculado com base na distância, peso, tipo de serviço (Express ou Standard) e tipo de viatura necessária. Use a nossa calculadora online para obter um orçamento instantâneo e sem compromisso.

Não! O preço apresentado é o preço final. Sem taxas escondidas. O seguro básico está incluído. Apenas podem existir acréscimos em situações especiais (ex: entregas em zonas de difícil acesso, subidas de escadas, etc.) que serão sempre comunicados previamente.

Aceitamos MB WAY e Transferência Bancária. Para clientes empresariais com conta, oferecemos também pagamento a 30 dias mediante aprovação.

Sim, todas as entregas têm fatura automática enviada por email. A fatura é emitida com os dados fornecidos no momento do pedido. Para empresas, podem configurar os dados de faturação na vossa conta.

Sim! Oferecemos planos personalizados para clientes com necessidades regulares de entrega, incluindo descontos por volume e opção de estafeta dedicado. Contacte-nos para discutir a melhor solução para o seu negócio.

Sim! Enviamos notificações em cada etapa: confirmação do pedido, recolha efetuada, em trânsito e entrega concluída. Pode escolher receber por email ou acompanhar em tempo real através da nossa plataforma.

Sim! Enviamos notificações em cada etapa: confirmação do pedido, recolha efetuada, em trânsito e entrega concluída. Pode escolher receber por SMS, email ou ambos.

Primeiro, tente atualizar a página. Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente através do 214 304 546, WhatsApp ou Email. A nossa equipa está disponível 24/7 para ajudar.

Sim! O nosso serviço Express 1H garante entrega em até 1 hora dentro da mesma cidade. Mantemos uma taxa de sucesso de 98% no cumprimento deste prazo. Em casos excecionais (trânsito extremo, condições meteorológicas), informamos imediatamente.

Se não cumprirmos o prazo prometido por motivos da nossa responsabilidade, aplicamos automaticamente um desconto na próxima entrega ou reembolso parcial, conforme a situação. A sua satisfação é a nossa prioridade.

No serviço Standard 4H, a janela de entrega é de 4 horas após a recolha. Pode escolher horários específicos (ex: manhã, tarde) mediante disponibilidade. O rastreamento permite saber quando o estafeta está próximo.

Sim, cobrimos todo o território nacional, incluindo zonas rurais. Os prazos podem variar conforme a localização. Use a nossa calculadora para verificar disponibilidade e prazos para a sua área.

Sim, a encomenda deve estar devidamente embalada e fechada antes da recolha. Isto garante a segurança durante o transporte e facilita o manuseamento pelo estafeta.

Recomendamos caixas de cartão resistentes, bem fechadas com fita adesiva. Para itens frágeis, use plástico-bolha ou esferovite. A etiqueta com morada deve estar bem visível no exterior.

Sim, transportamos itens frágeis. É essencial que estejam muito bem embalados e que identifique claramente a encomenda como "FRÁGIL". Recomendamos seguro adicional para itens de valor elevado.

Não transportamos materiais perigosos, produtos ilegais, animais vivos, ou itens proibidos por lei. Para produtos alimentares perecíveis, consulte-nos primeiro. Dinheiro e joias apenas com seguro adicional.

O estafeta tenta contactar o destinatário. Se não for possível entregar, contactamos o remetente para reagendar ou devolver a encomenda. Podem aplicar-se custos adicionais para nova tentativa de entrega.

Todas as entregas incluem cobertura legal obrigatória conforme legislação portuguesa e europeia:

• €10 por quilo para transporte nacional
• €10-12 por quilo para transporte internacional (Convenção CMR)

Adicionalmente, existem limites máximos por veículo que variam entre €15.000 e €190.000, conforme o peso bruto transportado (Decreto-Lei nº 239/2003).

Para mercadorias de valor elevado, oferecemos seguro adicional personalizado. Em caso de dano ou perda, o processo de reclamação é rápido e transparente.

Contacte-nos imediatamente através do 214 304 546 ou email. Tire fotos do dano e da embalagem. Analisamos cada caso individualmente e resolvemos rapidamente, seja através de indemnização ou nova entrega gratuita.

Sim, pode cancelar ou alterar antes da recolha sem custos. Após a recolha, alterações são limitadas mas faremos o possível para ajudar. Contacte-nos imediatamente através do WhatsApp ou telefone.

Clique em "Área de Clientes" e depois em "Registar". Preencha os dados básicos (nome, email, telefone) e crie uma password. A conta é gratuita e permite gerir todas as suas entregas num só lugar.

Sim! Na sua conta pode guardar moradas frequentes, dados de faturação e até criar templates de envio para agilizar pedidos futuros. Ideal para empresas com entregas regulares.

O serviço de estafeta dedicado disponibiliza um profissional exclusivo para a sua empresa em regime part-time ou full-time. Ideal para negócios com múltiplas entregas diárias. Contacte-nos para um plano personalizado.